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よくある質問

はじめての方へ

お客様から寄せられるよくあるご質問をQ&A形式で掲載しています。
こちらで解決しない場合は、お気軽にお電話かメールでお問い合わせください♪


ご注文について

    注文方法がわかりません。
  • ご注文は「インターネット」「FAX」「お電話」にて承っております。
    —————————————————–

    インターネット

    ご覧いただいています当店ホームページより、
    ご希望の商品をお選びいただき案内に従ってご注文ください。
    全商品はこちらの商品一覧ページよりお選びいただけます。

    FAX

    お電話をいただきましたら、FAX専用のご注文用紙をお送りいたします。
    (こちらからプリントもできます)。
    必要事項をご記入の上ご返信ください。

    お電話

    ご希望の商品はお決まりですか?
    まずこちらをご確認の上お電話ください♪
    TEL0120-987-302 受付時間・9:00~17:30(日曜除く)
    —————————————————–
    ご注文から配送完了までは、下記が基本の流れとなっております。

    もしご利用方法で悩まれましたら、お気軽にお電話ください♪
    TEL:0120-987-302(担当:倉持・藤村)

    • 注文後はどうすればよいですか?
  • 翌営業日までに、弊店の担当者からごあいさつメールを送らせていただきますのでお待ち下さいませ。
    「ごあいさつメール」より後にお送りいたします「名前の詩のご提案メール」にてお客様のご了承いただいてから、本制作を開始いたします。
    ご提案メールに返信していただく必要がございますので、必ずご確認ください。

    • メールが届きません
  • お手数をお掛けしております。

    お客様からのメールが弊店まで届いていない可能性がございます。
    今一度、メール受信設定などをご確認いただき、お電話にてお問い合わせください。

    また弊店にはメールアドレス受信テスト機能がございます。
    一度お試しください。
    メールアドレス受信テスト

    info@hana-namaenouta.com
    ※上記メールアドレスを必ず受信指定してください。

    • どんな商品がありますか?
  • 長寿・結婚記念日・退職など様々なお祝いに、大切な方に喜んでいただける心の贈り物をご用意しております。
    大切な方のお名前で詩を作る「名前の詩」の額絵:花なまえの詩 プチなまえの詩 幸せ福ろうなまえの詩 日本の風景名前の詩
    ちぎり和紙の置き飾り:万福ねこの5種類を取りそろえております。
    詳細は各ページでご覧いただけます。

    • どの商品にすればいいか迷っています
  • 額の種類・お祝い・ご予算等を指定して、
    ご希望にそった、ぴったりの商品が見つかるナビゲーション(しぼりこみ検索)
    ご用意しておりますので、ぜひこちらをご利用ください♪
     
    スタッフと相談して決めたい方はこちらをお読みいただきお電話ください♪
    TEL0120-987-302 受付時間・9:00~17:30(日曜除く) 担当(倉持・藤村)

    • オプション料金はかかりますか?
  • 商品制作・額・のし・ラッピング・メッセージカードなど、お届けする内容すべてが注文時の表記価格に含まれており、オプション料金は発生しません。送料も全商品無料でございます。安心してご注文ください♪
    —————————————————–
    フルオーダーメイド商品の「花なまえの詩」では、スペースの都合上、額サイズ別の人数制限がございます。各サイズの規定を超えた人数をご希望の場合のみレイアウト等の作業代金(1000円/人)を別途いただいております。

    キャラクターの横に名入れをしたり、小物イラストをお描きするなど、絵柄のご要望内容で追加のデザイン料をいただくことはございません。安心してご要望をお送り下さい♪

    • キャンセルできますか?
  • 返品・交換
    商品管理には万全を期しておりますが、万が一「商品の破損」「申し込んだ商品と違う」などの場合は、返品・交換を承ります。
    お手数ですが、まずはメールまたはお電話でご連絡いただき、商品到着後1週間以内に、事由をご明記の上、送料着払いでご返送くだい。
    同等品と交換もしくはキャンセル(返金)とさせていただきます。
    —————————————————–

    お客様都合でのキャンセルについて

    なまえの詩・絵柄のご提案前に、お客様のご都合でキャンセルされる場合、キャンセル料は不要です。
     
    なまえの詩・絵柄のご提案後に、お客様のご都合でキャンセルされる場合、商品代金の10%をキャンセル料としてご請求させていただきます。
     
    本制作(なまえの詩・イラスト制作)開始後に、お客様のご都合でキャンセルされる場合、商品代金の30%をキャンセル料としてご請求させていただきます。
    ※本制作メールは、詩と絵柄のご提案に対して、お客様から制作のご了承をいただいた後にお送りします。
     
    商品発送後のキャンセル・返品はご容赦のほどお願い申し上げます。

  • 商品・梱包について

      ラッピング・梱包はどのような感じですか?
  • ひとつひとつ丁寧に、スタッフの手で梱包させて頂いております♪
     

    額を箱に入れます。
    プチプチを付けて、メッセージカードを付けます。
    箱を閉めて、手書きの熨斗を取り付けます。
    花がらの可愛い包装紙でラッピングします。
    最後に丁寧にプチプチで包んで、出来上がりです♪
    大切に届けてもらえるよう、シールを貼っています。
     
    • メッセージカードはどこに入っていますか?
  • ラッピングを開き、箱を開けてすぐ見えるプチプチの上にございます。
     

    ※見本
     
     
    • お祝い日をすぎてしまっているのですが…
  • ご安心ください。
    遅れても気持ちを伝えたいという方はたくさんいらっしゃるんですよ♪
    サプライズの時間差プレゼントとしても喜ばれております。
    遅れても喜ばれちゃう理由!?はこちら
     
    また、当店ではご希望で『遅れてごめんねシール』をお付けすることができますので、ぜひご利用ください。

    • 完成した画像は見られますか?
  • 商品発送のご連絡と一緒に完成画像データを添付させていただいております。
    またハガキサイズにプリントしたものを商品と別の封筒にお入れしてお届けいたします。ラッピングを開けることなく中身を確認でき、ご注文者様にも記念になると大変喜ばれております。
      

    • 下絵を見せて欲しい
  • 申し訳ございません。
    完成作品は、はがきサイズのプリントやメールにてお送りいたしておりますが、下絵の段階でお見せすることは基本的にいたしておりません。
     
    下絵をお見せするには、鉛筆で細部までお描きして、スキャニング、画像処理、メール添付送信などかなりの時間が必要になります。
    ご理解のほどお願いいたします。
     
    ※ご希望の場合は有料(3,000円/回)サービスとさせていただきます。

    • 作品は手書きですか?
  • 花なまえの詩 プチなまえの詩はすべて墨・顔彩・透明水彩・色鉛筆・カラーインクなどの画材で一から描かれた手書きの作品になります。

    幸せ福ろうなまえの詩 日本の風景名前の詩の絵柄部分はジクレー技法による高級印刷です。名前の詩・筆文字・名入れは墨で一枚一枚手書きしております。

    万福ねこの屏風・名入れについても一枚一枚手書きしております。

    • 有志全員の名前は入れられますか?
  • のし・額絵の左下にお入れする名入れはスペースが限られております。
    3名までお書きできますが、大人数の方からの贈り物ですと(例)「○○○○高校卒業生 一同」のようにお書きすることをおすすめしております。

     
    もし一人一人の名前をご希望の場合、額裏に名入れをお貼りすることができます。

    • 商品が到着したらすぐに飾れますか?付属品は?
  • 額には紐を通す「金具」、額と一緒の箱の中に「紐」、「取扱説明書」を同梱いたしておりますが、壁に打つ「釘」や「フック」等は、お客様にてご用意くださいませ。
     

    また別売で置いて飾っていただける「額立て」を販売しております。
    こちらは難しい組立てなしで、すぐに飾っていただけます。
    置いて飾れる額立て
    額注文時のフォームにて、額立てを追加でお付けするか選択できます。

  • 名前の詩について

      名前の詩の文字数に制限はありますか?
  • 花なまえの詩
    小・中サイズ 5文字まで
    大 9文字程度
     
    プチなまえの詩
    小 5文字まで
    大 9文字程度
     
    幸せ福ろうなまえの詩 日本の風景名前の詩
    全サイズ 9文字程度
    —————————————————–
    花なまえの詩 プチなまえの詩はサイズによってお書きできる文字数が異なります。
    スペースの関係上、基本的に「2人のお名前」や「フルネーム」をご希望の場合は、大サイズ以上でのご注文をお願いしておりますが、小サイズ・中サイズでもお名前の文字数が合計5文字以内の場合はおつくりさせていただくことができます。
     
    例:畑 由美子「はた ゆみこ」
      和也・愛「かずや あい」など
     
    —————————————————–
    お2人の名前で詩をお作りする時は名字はお書きしません。通常、男性の名前を先にお書きいたします。

    例:「ただし のりこ」「まさあき のぶえ」

    • 名前の詩の文字の色を変えてほしい
  • 他社の「名前の詩」では色を変えていることがありますが、
    当店のなまえの詩はイラストがとてもカラフルです。
    「名前の部分」のみ色をつけると筆文字とイラストが干渉し合い、よい結果になりません。
    筆文字は墨の美しさを生かすほうが良いと考えております。
     
    ですので、色を変えることは基本的にはしておりません。
    予めご了承お願いいたします。

    • 詩がイメージと違う場合、作りなおしてもらえますか?
  • 本制作に入る前に、メールにて詩と絵柄のご提案をさせていただきます。
    気に入っていただけない場合は、メールで何度もやりとりして、ご納得いただけるまで再提案をいたします。
    必ずお客様にご了承いただいてから、本制作に入ります。
     
    ※超特急便の場合は、再提案はできません

    • 「ん」や「カタカナ」の名前でも大丈夫?
  • お作りできます。「ん」の場合は(例)「か”ん”しゃをこめて」など2文字目にお入れし、ぴったりな詩を工夫してお作りいたします♪
    完成のイメージはこちらの作例をご参考になさってください。
     
     

    • お店や会社の名前で詩を作ってほしい
  • お作りできます。
    創立記念日(○○周年記念)・開店のお祝いなどでお喜びいただいております♪
     

    • 自作の詩にしたいです
  • ご自作の詩で額絵をお作りできます。
    ご注文者様自身の気持ちがよりストレートに伝わり、贈り先様の心の響くことと思います。詩の内容をお送りいただけましたら、なまえの詩創作担当より全体の文字数やバランスや言葉かぶりなどをみてアレンジをさせていただく場合がございます。

  • 絵柄について

      【花なまえの詩】詩や絵柄はいつどこで申し込むのですか?
  • 通常は商品一覧からご希望の額を選択していただき、次に「詩や絵柄のご要望フォーム」を送信していただきます。詩や絵柄の要望を送って頂いた後に、カートでご購入手続きに進んでいただいております。
     
    先にカートでご購入手続きを済まされた場合はこちら(ご要望フォーム)からご要望をお送り下さい♪

    • 【花なまえの詩】何人まで描いてもらえますか?
  • サイズ・背景ありなしの一覧はこちらです。

     

    各サイズの作例を掲載しておりますので、イメージのご参考にぜひご覧ください

     
    小・背景なし小・背景あり
    中・背景なし中・背景あり
    大・背景なし大・背景あり
    特大・背景なし特大・背景あり
    超特大サイズ

    • 【花なまえの詩】こんなリクエストできますか?
  • 「ぽっちゃり体型でまゆげを描いてもらえませんか?」
    「似顔絵を描いてほしい」
    「2箇所の背景を描いて欲しい」etc…
     
    これまで様々なご要望を頂き、出来る限り表現させて頂くように努力しておりますが
    キャラクターの持ち味である可愛らしさがなくなってしまう・スペースの制限等の理由によりお描きすることができない表現がございます。
    容姿に関しては似顔絵的な表現はしておらず、趣味の小物イラスト、衣装、メガネなどをお描きすることでその人らしさを表現させていただきます♪
    その他の項目を含めイラスト付きの詳しい説明がございますので是非ご覧下さい。
    【絵柄の注意事項】(容姿)(ご誕生前のお子様)(ペット)(背景)などについて

    • 【幸せ福ろう】絵柄を少し変えてほしいのですが
  • 幸せ福ろうなまえの詩は、注文時のフォームで選択できる絵柄以外の、自由な絵柄のご要望はお受け出来ません。
    お客様の声にお応えしてお求めやすい価格でご用意している商品で、
    絵柄は予め制作したデータを組み合わせる方法でお作りしております。
    ご家族やペットの追加、お好きな風景などご希望がございましたら、
    ぜひフルオーダーメイドの花なまえの詩をご注文ください♪

    • 【日本の風景】希望の風景は描いてもらえますか?
  • ご要望の風景をお描きできるこころアルバム なまえの詩がございますので、ぜひご覧ください♪

  • お届けについて

      今注文するといつ届きますか?
  • 通常スケジュールでは、
    ご注文から商品のお届けまで10日以上いただいておりますが、
    お急ぎの方はできるだけ対応させていただいております。
    こちらをご覧ください>>>最短お届け日について
     

     
    また、「ご希望のお届け日・お届け先・額の大きさ」をメールまたはお電話にてお知らせいただければ、すぐにご回答させていただきます。
     
    お気軽にご連絡ください。
    TEL:0120-987-302
    MAIL:info@hana-namaenouta.com

    • 送料はかかりますか?
  • 全商品送料無料です♪

    • 日時指定できますか?
  • クロネコヤマトの宅急便にてお届けいたします。
    ご希望のお届け日・以下の時間帯をご指定いただけます。

    • 海外対応について
  • 海外からのご注文の場合
    日本国内へのお届けは、海外からもご注文いただけます。(これまでもたくさんのご注文をいただいております。)
     
    完成額絵のカラーコピープリント(はがきサイズ)をお住まいの海外のご住所へお送りいたしますので仕上がった商品のご確認をしていただけます♪
    ※商品発送時にメールにて完成画像の添付もいたしております♪
     
    海外からのご注文について詳細はこちらをご覧ください

    海外へのお届けの場合
    大変申し訳ございませんが、現在海外への商品発送は行っておりません。

    • プレゼントする相手と同居しています。
      贈り物と気付かれませんか?
  • 当店は、商品発送の際に配送業者さんに大切に扱っていただくだめ、「贈り物」とわかるシールをお貼りしております。
     
    ご同居ですと、プレゼントされるご本人様が受け取る可能性が考えられます。
     
    サプライズ企画など贈り物とわからないよう、ご希望の場合はご連絡くだされば
    贈り物と分かるシールはお貼りせずにお届けいたしますのでご安心ください。

  • お支払いについて

      どんな支払い方法がありますか?
  • 4種類のお支払い方法をご用意しております。

    ※お届け先別の場合は代引きはご利用いただけません
     
    ※電話注文・FAX注文の場合は、楽天ID決済と後払い決済をお選びいただけません。
     
    ※後払い決済について、詳しくはこちら >>「後払い決済」って?

    • ポイントは使えますか?
  • システムの都合上、ポイントの有効期限は最大で2年間でしたが、2015年6月より10年間保有できるようになりました。
      
    ポイントはインターネットからの注文でお使いいただけます。
    電話注文・FAX注文ではポイントの使用ができません。あらかじめご了承おねがいします。
     
    花なまえの詩.comの会員の方
    当店に新規会員登録していただくと300ポイントをプレゼントいたします。
    このポイントは今回のお買い物からご利用いただけます。
     
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    例)木地仕上げの額 22,000円 お買い上げの場合 → 660ポイント(660円相当)
    ※ 1ポイント=1円としてご利用いただけます。
     
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    楽天ID決済でお支払いの場合
    楽天会員の方は、お支払い方法で楽天ID決済を選択いただくと
    すでに貯められた楽天スーパーポイントをご利用いただけ、購入代金の1%が楽天スーパーポイントとして付与されます。
     
    ※当店からの注文確認メールには楽天スーパーポイントの利用明細は表示されません。楽天スーパーポイントを利用後の決済金額は楽天からのメールを確認してください。

     
    また、上記の2種類のポイントは併用していただくことができます。

    • 領収書がほしい
  • 以下が正式な領収書としてご利用頂けます。
    代金引換 …ヤマト運輸株式会社の送り状
          (代引き金額領収書)
     
    クレジットカード・楽天ID決済 …ご利用明細書
     
    後払い決済
    ┣コンビニでのお支払い …後払い決済の払込み受領票

    ┣銀行でのお支払い …銀行振込受領票

    ┗郵便局でのお支払い …郵便振替受領票
     
    上記を一度 経理ご担当の方へご確認ください。
    ご確認いただいた上で、弊店の領収書発行をご希望の場合は下記の詳細ページをご覧ください。領収書発行について

  • その他

      実物が見てみたい
  • 申し訳ございませんが、当店に展示スペースはございません。
     
    当店は主にイラスト制作やメール・電話対応などの業務を行っており、ご訪問いただいて作品をご覧いただくことはいたしておりません。
     
    当店ホームページの作品例などにて、できるだけ作品のイメージをお伝えできるよう努力してまいりますので、何卒ご理解・ご了承のほどお願いいたします。

    • 著作権について
  • 「花なまえの詩.com」のホームページ上にある「名前の詩・イラスト」等は、すべて著作権法上の保護を受けています。
     
    ・著作権とは、著作物を創作したことにより著作者に発生する権利のことで、当店が作成した画像・文章・レイアウト等すべてにこの権利が存在しています。
     
    ・商品をご注文いただいた場合、そこに描かれている名前の詩やイラストがお客様に関するものであっても、「名前の詩・イラスト」の著作権は当店が保有しています。
     
    ・またホームページ上の記述・イラスト・カット等は、すべて「花なまえの詩.com」オリジナルです。無断転載・引用・2次加工は固くお断りいたします。
    またお買い上げいただいた商品につきましても商用の2次利用は違法となりますのでご注意ください。
    (お客様のホームページやブログでご利用の際はご一報くださいませ。)
     
    ・ご注文の際いただいたご要望・エピソード等は、ご注文者様の権利です。
     
    ・「花なまえの詩.com」では、お客様のプライバシーに配慮し、ご注文いただいた額絵(お名前が出ているもの)・お送りいただいたお写真を無断でホームページに公開したり、サンプル用に使用したり、第3者に見せたりすることはございません。
     
    ・当店ホームページ上に公開されている「額絵・ご要望・お客様の声・お客様の画像」等は、すべてお客様にご了解をいただいております。

  • スタッフ

    WEBショップ「花なまえの詩.com」
    〒612-8086 京都市伏見区京町北8-87
    TEL 075-611-1454 FAX 075-611-1499
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