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「こころアルバム」Q&A
 
お客様から寄せられるよくあるご質問をQ&A形式で掲載しています。
こちらで解決しない場合は、お気軽にお電話かメールでお問い合わせください。

お問い合わせ:0120-987-302(無料ダイヤル)
アドレス:kokoro@hana-namaenouta.com


よくあるご質問一覧

◆今注文すると、最短でいつ届きますか?
◆申し込み方がわかりません。注文手順を教えてください。
◆問い合わせの返事・注文確認メールが届きません。
◆描いてほしい画像はどうやって送ればよいですか?
◆どんな支払方法がありますか?
◆詩の名前の部分だけ色を変えるなど、一部の色を変えることはできますか?
◆下絵の段階で一度確認したいのですが見られますか?
◆商品が到着したらすぐに飾れますか?何か付いてますか?
◆作品の実物が見たいのですが展示場などありますか?
◆領収書を発行してほしいのですが。
◆海外からの注文や発送の対応はどうなっていますか?
◆著作権についてどのように考えていますか?
Q. 今注文すると、最短でいつ届きますか?
A. 通常はお申し込みから商品のお届けまで3週間以上いただいておりますが、できる限り対応させていただいております。

只今の最短お届け日
※恐れ入りますが、2週間以内のお届けはできかねますので、ご了承のほどお願いいたします。

「ご希望のお届け日・お届け先」をメールまたはお電話にてお知らせいただければ、
すぐにご回答させていただきます。お気軽にご連絡ください。
TEL:0120-987-302(無料ダイヤル)
MAIL:kokoro@hana-namaenouta.com
Q. 申し込み方がわかりません。注文手順を教えてください。
A. ご利用方法で悩まれましたら、まずはお電話ください。
ご案内させていただきます。
TEL:0120-987-302(担当:藤村・倉持)

こちらのページにてご注文時のご記入内容をご確認いただけます
>>>こころアルバムお申込フォーム

また、タイプ打ちの苦手な方にはFAXからのお申し込みもいただけます。
専用の用紙をFAXにてお送りいたしますのでお気軽にお電話ください。

Q. 描いてほしい画像はどうやって送ればよいですか?
画像を送らないと描いてもらえませんか?
A. 「風景、家、社屋、車、製品」などの画像を送っていただく方法は以下からお選び下さい。

1)携帯やデジカメなどで撮影してメールに添付
2)インターネットで検索してメールに添付
3)お写真を郵送
<ご注意>返送はできませんので、大切なお写真はコピーをお送りください。 

☆言葉や文章でやりとりさせていただくよりはお客様のイメージを正確にイラストに表現しやすくなります♪

ピントが合っておらず全体がぼやけている・見切れている・色あせている(白黒写真)などのお写真でお描きできない場合がございます。お写真は、はっきりと全形・色がわかるものでお願いいたします。

例外)画像送付が不要の場合

インターネット検索すればすぐにヒットする風景(富士山・清水寺・通天閣などの名所)はこちらでお調べいたします。

※その場合も、具体的なご希望がある場合は「山梨県側から見た河口湖に逆さ富士を映した富士山」などできるだけ詳しくお聞かせください。
Q. 問い合わせの返事・注文確認メールが届きません。
A. お手数をお掛けしております。

お客様からのメールが弊店まで届いていない可能性がございます。
今一度、メール受信設定などをご確認いただき、お電話にてお問い合わせください。

また弊店にはメールアドレス受信テスト機能がございます。一度お試しください。
メールアドレス受信テスト

kokoro@hana-namaenouta.com
※上記メールアドレスを必ず受信指定してください。

携帯キャリア別 指定受信設定方法
docomo iモード or spモード  au Softbank

Q. どんな支払方法がありますか?
A. 3種類のお支払い方法をご用意しております。

・代金引換
  ┣代引き手数料無料!
  ┣商品到着時にドライバーへお支払い
  ┗お届け先別の場合はご利用いただけません

・クレジットカード(クロネコwebコレクト)
  ┣クレジット決済手数料無料!
  ┗ご注文後にクレジットお手続きのメールをお送りいたします

・銀行振込
  ┣振込手数料お客様負担
  ┗前払い

Q. 詩の名前の部分だけ色を変えるなど、一部の色を変えることはできますか?
A. 他社様の「名前の詩」では色を変えていることがありますが、
当店のなまえの詩はイラストがとてもカラフルです。
「名前の部分」のみ色をつけると筆文字とイラストが干渉し合い、よい結果になりません。
筆文字は墨の美しさを生かすほうが良いと考えております。

ですので、色を変えることは基本的にはしておりません。
予めご了承お願いいたします。

Q. 下絵の段階で一度確認したいのですが見られますか?
A. 申し訳ございません。
完成作品は、はがきサイズのプリントやメールにてお送りいたしておりますが、下絵の段階ではお見せすることは基本的にいたしておりません。
Q. 商品が到着したらすぐに飾れますか?何か付いてますか?
A. 額には紐を通す「金具」、額と一緒の箱の中に「紐」、「取扱説明書」を同梱いたしておりますが、
壁に打つ「釘」や「フック」等は、お客様にてご用意くださいませ。
※お客様の飾る壁や柱などの素材は千差万別ですので、こちらでご用意することができません。
ご理解・ご了承のほどお願いいたします。

また別売で置いて飾っていただける「額立て」を販売しております。
こちらは難しい組立てなしで、すぐに飾っていただけます。
>>>置いて飾れる和洋2種額立て

Q. 作品の実物が見たいのですが展示場などありますか?
A. 申し訳ございませんが、当店に展示スペースはございません。

当店は主にイラスト制作やメール・電話対応などの業務を行っており、ご訪問いただいて作品をご覧いただくことはいたしておりません。

当店ホームページの作品例などにて、できるだけ作品のイメージをお伝えできるよう努力してまいりますので、何卒ご理解・ご了承のほどお願いいたします。

Q. 領収書を発行してほしいのですが。
A. 以下が正式な領収書としてご利用頂けます。

代金引換 …ヤマト運輸株式会社の送り状
       (代引き金額領収書)

クレジットカード …ご利用明細書

銀行でのお支払い …銀行振込受領票

上記を一度 経理ご担当の方へご確認ください。

※商品との同梱は承っておりません。
後日の発行、郵送となりますので、お手元に届くまでにお時間を要しますことを予めご了承ください。
※クレジットカード決済の場合は領収書発行はいたしておりません。予めご了承ください。

Q. 海外からの注文や発送の対応はどうなっていますか?
A. 1】海外からのご注文の場合
日本国内へのお届けは、海外からもご注文いただけます。(これまでもたくさんのご注文をいただいております。)

完成額絵のカラーコピープリント(はがきサイズ)をお住まいの海外のご住所へお送りいたしますので仕上がった商品のご確認をしていただけます♪

※商品発送時にメールにて完成画像の添付もいたしております。

2】海外へのお届けの場合
大変申し訳ございませんが、現在海外への商品発送は行っておりません。

Q. 著作権についてどのように考えていますか?
A. 「こころアルバム」のホームページ上にある「名前の詩・イラスト」等は、すべて著作権法上の保護を受けています。

◇ 著作権とは、著作物を創作したことにより著作者に発生する権利のことで、当店が作成した画像・文章・レイアウト等すべてにこの権利が存在しています。

◇商品をご注文いただいた場合、そこに描かれている名前の詩やイラストがお客様に関するものであっても、「名前の詩・イラスト」の著作権は当店が保有しています。

◇ またホームページ上の記述・イラスト・カット等は、すべて「こころアルバム」オリジナルです。
無断転載・引用・2次加工は固くお断りいたします。

またお買い上げいただいた商品につきましても商用の2次利用は違法となりますのでご注意ください。
(お客様のホームページやブログでご利用の際はご一報くださいませ。)



「心のアルバム」にしまっている思い出の風景に、大切な方が今まで歩んできた人生の
名前の詩を添えて贈ります。

額絵を見るたび これまでの人生を振り返って、「明日からもがんばろう」と元気にしてくれたり、温かい気持ちにさせてたりしてくれるはずです。

ずっと大切にしてほしい、忘れないでいてほしい、そしてこれからも元気でいてほしい。
そんな気持ちを込めて 世界にたったひとつのプレゼントをしてみませんか。