お客様から寄せられるよくあるご質問をQ&A形式で掲載しています。
こちらで解決しない場合は、お気軽にお電話かメールでお問い合わせください♪
ご注文について
商品・梱包について
名前の詩について
絵柄について
配送について
お支払いについて
その他
ご注文について
- 注文方法がわかりません。
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インターネット
ご覧いただいています当店ホームページより、
ご希望の商品をお選びいただき案内に従ってご注文ください。
全商品はこちらの商品一覧ページよりお選びいただけます。
LINE
こちらからLINE登録していただきますと
チャット画面からメッセージをお送りいただけます。
ご希望の商品をお伝えください。
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ご注文から配送完了までは、下記が基本の流れとなっております。
もしご利用方法で悩まれましたら、お気軽にお電話ください♪
TEL：080-9650-2343
- 注文後はどうすればよいですか？
「ごあいさつメール」より後にお送りいたします「名前の詩のご提案メール」にてお客様のご了承いただいてから、本制作を開始いたします。
ご提案メールに返信していただく必要がございますので、必ずご確認ください。
- カート画面でエラーになってしまいます
それでもうまくできない場合は、メールにてご希望の「商品名・サイズ」をお知らせください。
翌営業日までに専用のご注文フォームをお送りします。
・メール：info@hana-namaenouta.com
お電話での対応もできます♪ご遠慮なくお申し出ください。
・電話：080-9650-2343（平日 9 時から 17 時）担当：三好
- どんな商品がありますか？
大切な方のお名前で詩を作る「名前の詩」の額絵：花なまえの詩 プチなまえの詩 幸せ福ろうなまえの詩 日本の風景名前の詩 似顔絵ポエム
メッセージ額絵：似顔絵メッセージ
ちぎり和紙の置き飾り：万福ねこを取りそろえております。
詳細は各ページでご覧いただけます。
- どの商品にすればいいか迷っているのですが
専任スタッフが応対いたします♪
TEL080-9650-2343 受付時間・9:00~17:30(土日祝除く)
MAIL：info@hananamae.onmicrosoft.com
- 追加料金はかかりますか？
安心してご注文ください♪
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ただ、完全なオーダーメイドの「花なまえの詩」では、スペースの都合上、額サイズ別の人数制限がございます。各サイズの規定を超えた人数をご希望の場合のみレイアウト等の作業代金(1000円/人)を別途いただいております。
キャラクターの横に名入れをしたり、小物イラストをお描きするなど、絵柄のご要望内容で追加のデザイン料をいただくことはございません。安心してご要望をお送り下さい♪
商品・梱包について
- 額のサイズを知りたい。
- ラッピング・梱包はどのような感じですか？
額を箱に入れます。
プチプチを付けて、メッセージカードを付けます。
箱を閉めて、手書きの熨斗を取り付けます。
花がらの可愛い包装紙でラッピングします。
最後に丁寧にプチプチで包んで、出来上がりです♪
大切に届けてもらえるよう、シールを貼っています。- メッセージカードはどこに入っていますか？
※見本
- お祝い日をすぎてしまっているのですが…
遅れても気持ちを伝えたいという方はたくさんいらっしゃるんですよ♪
サプライズの時間差プレゼントとしても喜ばれております。
遅れても喜ばれちゃう理由！？はこちら
また、当店ではご希望で『遅れてごめんねシール』をお付けすることができますので、ぜひご利用ください。
- 完成した画像は見られますか？
またハガキサイズにプリントしたものを商品と別の封筒にお入れしてお届けいたします。ラッピングを開けることなく中身を確認でき、ご注文者様にも記念になると大変喜ばれております。
- 下絵を見せて欲しい
完成作品は、はがきサイズのプリントやメールにてお送りいたしておりますが、下絵の段階でお見せすることは基本的にいたしておりません。
下絵をお見せするには、鉛筆で細部までお描きして、スキャニング、画像処理、メール添付送信などかなりの時間が必要になります。
ご理解のほどお願いいたします。
※ご希望の場合は有料（3,000円/回）サービスとさせていただきます。
- 作品は手書きですか？
幸せ福ろうなまえの詩 日本の風景名前の詩の絵柄部分はジクレー技法による高級印刷です。名前の詩・筆文字・名入れは墨で一枚一枚手書きしております。
万福ねこの屏風・名入れについても一枚一枚手書きしております。
- 有志全員の名前は入れられますか？
３名までお書きできますが、大人数の方からの贈り物ですと（例）「○○○○高校卒業生 一同」のようにお書きすることをおすすめしております。
もし一人一人の名前をご希望の場合、額裏に名入れをお貼りすることができます。
- 商品が到着したらすぐに飾れますか？付属品は？
また別売で置いて飾っていただける「額立て」を販売しております。
こちらは難しい組立てなしで、すぐに飾っていただけます。
置いて飾れる額立て
額注文時のフォームにて、額立てを追加でお付けするか選択できます。
名前の詩について
- 名前の詩の文字数に制限はありますか？
小・中サイズ ５文字まで
大 ９文字程度
プチなまえの詩
小 ５文字まで
大 ９文字程度
幸せ福ろうなまえの詩 日本の風景名前の詩
全サイズ ９文字程度
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花なまえの詩 プチなまえの詩はサイズによってお書きできる文字数が異なります。
スペースの関係上、基本的に「２人のお名前」や「フルネーム」をご希望の場合は、大サイズ以上でのご注文をお願いしておりますが、小サイズ・中サイズでもお名前の文字数が合計５文字以内の場合はおつくりさせていただくことができます。
例：畑 由美子「はた ゆみこ」
和也・愛「かずや あい」など
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お２人の名前で詩をお作りする時は名字はお書きしません。通常、男性の名前を先にお書きいたします。
例：「ただし のりこ」「まさあき のぶえ」
- 名前の詩の文字の色を変えてほしい
当店のなまえの詩はイラストがとてもカラフルです。
「名前の部分」のみ色をつけると筆文字とイラストが干渉し合い、よい結果になりません。
筆文字は墨の美しさを生かすほうが良いと考えております。
ですので、色を変えることは基本的にはしておりません。
予めご了承お願いいたします。
- 詩がイメージと違う場合、作りなおしてもらえますか？
気に入っていただけない場合は、メールで何度もやりとりして、ご納得いただけるまで再提案をいたします。
必ずお客様にご了承いただいてから、本制作に入ります。
※超特急便の場合は、再提案はできません
- 「ん」や「カタカナ」の名前でも大丈夫？
完成のイメージはこちらの作例をご参考になさってください。
- お店や会社の名前で詩を作ってほしい
創立記念日(○○周年記念）・開店のお祝いなどでお喜びいただいております♪
- 自作の詩にしたいです
ご注文者様自身の気持ちがよりストレートに伝わり、贈り先様の心の響くことと思います。詩の内容をお送りいただけましたら、なまえの詩創作担当より全体の文字数やバランスや言葉かぶりなどをみてアレンジをさせていただく場合がございます。
絵柄について
- 【花なまえの詩】詩や絵柄はいつどこで申し込むのですか？
先にカートでご購入手続きを済まされた場合はこちら（ご要望フォーム）からご要望をお送り下さい♪
- 【花なまえの詩】何人まで描いてもらえますか？
各サイズの作例を掲載しておりますので、イメージのご参考にぜひご覧ください
小・背景なし・小・背景あり
中・背景なし・中・背景あり
大・背景なし・大・背景あり
特大・背景なし・特大・背景あり
超特大サイズ
- 【花なまえの詩】こんなリクエストできますか？
「似顔絵を描いてほしい」
「２箇所の背景を描いて欲しい」etc…
これまで様々なご要望を頂き、出来る限り表現させて頂くように努力しておりますが
キャラクターの持ち味である可愛らしさがなくなってしまう・スペースの制限等の理由によりお描きすることができない表現がございます。
容姿に関しては似顔絵的な表現はしておらず、趣味の小物イラスト、衣装、メガネなどをお描きすることでその人らしさを表現させていただきます♪
その他の項目を含めイラスト付きの詳しい説明がございますので是非ご覧下さい。
【絵柄の注意事項】（容姿）（ご誕生前のお子様）（ペット）(背景)などについて
- 【幸せ福ろう】絵柄を少し変えてほしいのですが
お客様の声にお応えしてお求めやすい価格でご用意している商品で、
絵柄は予め制作したデータを組み合わせる方法でお作りしております。
ご家族やペットの追加、お好きな風景などご希望がございましたら、
ぜひフルオーダーメイドの花なまえの詩をご注文ください♪
お届けについて
- 今注文するといつ届きますか？
通常スケジュールではご注文から商品のお届けまで１０日以上、
似顔絵は２５日以上いただいております。
※超特急便で”翌日発送可”の商品もございます。
ただいまの納期と商品はこちらのページに掲載いたしております。
（季節のイベント・注文の込み具合で変動することがございます。お早めのご注文が安心です♪）
また、「ご希望のお届け日・お届け先・額の大きさ」をメールまたはお電話にてお知らせいただければ、すぐにご回答させていただきます。
お気軽にご連絡ください。
TEL：080-9650-2343
MAIL：info@hananamae.onmicrosoft.com
- 送料はかかりますか？
- 日時指定できますか？
ご希望のお届け日・以下の時間帯をご指定いただけます。
- 海外対応について
日本国内へのお届けは、海外からもご注文いただけます。（これまでもたくさんのご注文をいただいております。）
商品発送時にメールにて完成画像の添付をいたしますので、仕上がった商品のご確認をしていただけます♪
※完成額絵のプリントはがきは、海外のご住所へはお送りしておりません。
海外からのご注文について詳細はこちらをご覧ください
海外へのお届けの場合
大変申し訳ございませんが、現在海外への商品発送は行っておりません。
- プレゼントする相手と同居しています。
贈り物と気付かれませんか？
ラッピングされた額絵の上からエアパッキンで梱包しておりますので一目で贈り物とはわかりません。
ですが当店は、商品発送の際に配送業者さんに大切に扱っていただくだめ、「贈り物」とわかるシールをお貼りしております。
ご同居ですと、プレゼントされるご本人様が受け取る可能性が考えられます。
サプライズ企画など贈り物とわからないよう、ご希望の場合はご連絡くだされば
贈り物と分かるシールはお貼りせずにお届けいたしますのでご安心ください。
（荷姿の参考写真）
お支払いについて
- どんな支払い方法がありますか？
※お届け先別の場合は代引きはご利用いただけません
※電話注文・FAX注文の場合は、楽天ペイ、後払い決済をお選びいただけません。
※後払い決済について、詳しくはこちら ＞＞「後払い決済」って？
- ポイントは使えますか？
ポイントはインターネットからの注文でお使いいただけます。
電話注文・FAX注文ではポイントの使用ができません。あらかじめご了承おねがいします。
花なまえの詩.comの会員の方
当店に新規会員登録していただくと300ポイントをプレゼントいたします。
このポイントは今回のお買い物からご利用いただけます。
お買い上げ後、購入代金の２％のポイントをプレゼントいたします。
例）木地仕上げの額 22,000円 お買い上げの場合 → 660ポイント（660円相当）
※ 1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
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※当店からの注文確認メールには楽天スーパーポイントの利用明細は表示されません。楽天スーパーポイントを利用後の決済金額は楽天からのメールを確認してください。
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(代引き金額領収書)
クレジットカード・楽天ID決済 …ご利用明細書
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┣コンビニでのお支払い …後払い決済の払込み受領票
┃
┣銀行でのお支払い …銀行振込受領票
┃
┗郵便局でのお支払い …郵便振替受領票
上記を一度 経理ご担当の方へご確認ください。
ご確認いただいた上で、弊店の領収書発行をご希望の場合は下記の詳細ページをご覧ください。領収書発行について
その他
- 実物が見てみたい
当店は主にイラスト制作やメール・電話対応などの業務を行っており、ご訪問いただいて作品をご覧いただくことはいたしておりません。
当店ホームページの作品例などにて、できるだけ作品のイメージをお伝えできるよう努力してまいりますので、何卒ご理解・ご了承のほどお願いいたします。
- 著作権について
・著作権とは、著作物を創作したことにより著作者に発生する権利のことで、当店が作成した画像・文章・レイアウト等すべてにこの権利が存在しています。
・商品をご注文いただいた場合、そこに描かれている名前の詩やイラストがお客様に関するものであっても、「名前の詩・イラスト」の著作権は当店が保有しています。
・またホームページ上の記述・イラスト・カット等は、すべて「花なまえの詩.com」オリジナルです。無断転載・引用・２次加工は固くお断りいたします。
またお買い上げいただいた商品につきましても商用の２次利用は違法となりますのでご注意ください。
（お客様のホームページやブログでご利用の際はご一報くださいませ。）
・ご注文の際いただいたご要望・エピソード等は、ご注文者様の権利です。
・「花なまえの詩.com」では、お客様のプライバシーに配慮し、ご注文いただいた額絵（お名前が出ているもの）・お送りいただいたお写真を無断でホームページに公開したり、サンプル用に使用したり、第３者に見せたりすることはございません。
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